Politica di Spedizione e Consegna

Grazie per aver scelto cantileverliving. La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi e i costi di spedizione, il tracciamento delle consegne e le altre informazioni importanti relative alla consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web.

1. Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne sul territorio italiano.

La disponibilità del servizio di consegna viene verificata in base all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di checkout.

Prima di completare il pagamento, il cliente potrà visualizzare nella pagina di checkout i metodi di spedizione disponibili, i relativi costi e tutte le informazioni applicabili alla consegna dell'ordine.

2. Tempi di elaborazione degli ordini

Una volta ricevuto l'ordine e confermato il pagamento, l'elaborazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

L'orario limite giornaliero per la ricezione degli ordini è fissato alle 18:00 (CET/CEST, ora italiana). Per gli ordini effettuati dopo tale orario, i tempi di elaborazione decorrono normalmente dal giorno lavorativo successivo.

Per tempo di elaborazione si intende il periodo necessario per verificare l'ordine, preparare e imballare i prodotti e affidare il pacco al corriere.

I tempi di elaborazione non comprendono i tempi effettivi di trasporto.

In occasione di festività, campagne promozionali, periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini o altre circostanze particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire dei ritardi.

3. Tempi di consegna stimati

Una volta completata l'elaborazione dell'ordine e affidato il pacco al corriere, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.

Di conseguenza, dalla conferma del pagamento alla consegna dei prodotti trascorrono normalmente circa 6–11 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'ordine e dell'andamento della spedizione.

I tempi indicati sono puramente indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Festività, condizioni meteorologiche avverse, periodi di intenso traffico logistico, interruzioni dei trasporti, esigenze operative del corriere e altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono comportare tempi di consegna più lunghi.

4. Costi di spedizione

Per gli ordini con consegna in Italia si applicano le seguenti tariffe:

• Ordini di importo pari o superiore a €111,99: spedizione gratuita
• Ordini di importo inferiore a €111,99: costo di spedizione fisso di €15

Il costo di spedizione applicabile all'ordine sarà chiaramente indicato nella pagina di checkout prima del completamento del pagamento.

Qualora i costi di spedizione subiscano variazioni in seguito a promozioni o altre condizioni particolari, farà fede l'importo visualizzato al momento del checkout.

5. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione dell'ordine, ove il servizio utilizzato lo preveda, forniremo al cliente le informazioni necessarie per il tracciamento della spedizione.

Il cliente potrà utilizzare tali informazioni per verificare lo stato aggiornato della consegna.

Si ricorda che, dopo l'affidamento del pacco al corriere, potrebbe essere necessario un certo periodo di tempo prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate nel sistema del vettore. Qualora il tracking non risultasse immediatamente disponibile o aggiornato, si consiglia di effettuare una nuova verifica in un secondo momento.

6. Corrieri e gestione delle spedizioni

Possiamo affidarci a corrieri e operatori logistici terzi selezionati in base all'indirizzo di consegna, alla tipologia dei prodotti, alle dimensioni del pacco, all'efficienza del servizio e ad altre esigenze operative.

Il corriere incaricato può pertanto variare da un ordine all'altro. I relativi dettagli saranno indicati nelle informazioni di spedizione fornite dopo l'invio dell'ordine.

Una volta affidato il pacco al corriere, le modalità e i tempi effettivi di trasporto possono dipendere dall'organizzazione operativa del vettore e dalle condizioni locali di consegna.

7. IVA, dazi doganali e oneri di importazione

Per gli ordini destinati all'Italia, le imposte e gli eventuali altri oneri applicabili saranno determinati in conformità alla normativa vigente e alle caratteristiche specifiche dell'ordine.

Qualora il prezzo dell'ordine comprenda già l'IVA o altre imposte applicabili, le relative informazioni saranno indicate nella pagina di checkout o nei dettagli dell'ordine.

Nei limiti consentiti dalla legge, qualora siano dovuti ulteriori dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri imposti dalle autorità competenti, la relativa attribuzione sarà determinata in base alle circostanze dell'ordine e alla normativa applicabile.

Prima di completare il pagamento, il cliente è tenuto a verificare il prezzo dei prodotti, le eventuali imposte e i costi di spedizione indicati nella pagina di checkout.

8. Ritardi nella consegna

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per elaborare e consegnare gli ordini entro i tempi stimati. Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, a:

• festività o periodi di elevato traffico logistico;
• condizioni meteorologiche avverse o calamità naturali;
• interruzioni della rete stradale o dei trasporti;
• ritardi operativi del corriere;
• indirizzi di consegna errati, incompleti o non identificabili;
• impossibilità del cliente di ricevere tempestivamente la consegna;
• controlli doganali o delle autorità competenti, ove applicabili;
• altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattarci all'indirizzo e-mail del servizio clienti indicato in fondo alla presente Politica. Faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare lo stato dell'ordine e della spedizione.

9. Indirizzo di consegna errato o incompleto

È responsabilità del cliente verificare, prima di effettuare l'ordine, che il nome del destinatario, l'indirizzo, il codice postale, il numero di telefono e ogni altra informazione necessaria alla consegna siano corretti e completi.

Qualora il cliente si accorga di aver fornito un indirizzo di consegna errato, è invitato a contattarci il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo quanto ragionevolmente possibile per modificare l'indirizzo, senza tuttavia poter garantire che ogni richiesta di modifica possa essere accolta.

Se il pacco è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna. Qualora un indirizzo errato, incompleto o non idoneo alla consegna fornito dal cliente provochi ritardi, la restituzione del pacco o la necessità di una nuova spedizione, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi.

10. Pacco smarrito o mancata consegna prolungata

Se l'ordine non viene consegnato per un periodo significativamente superiore ai tempi stimati, consigliamo innanzitutto di verificare le informazioni di tracciamento disponibili.

Qualora il tracking non venga aggiornato per un periodo prolungato o vi sia motivo di ritenere che il pacco sia stato smarrito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e le relative informazioni.

Provvederemo a effettuare le opportune verifiche con il corriere e ad assistere il cliente nella gestione della situazione.

Qualora venga accertato che il pacco è stato smarrito durante il trasporto, adotteremo una soluzione adeguata tenendo conto delle circostanze specifiche dell'ordine, della normativa applicabile e delle nostre politiche pertinenti.

11. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta

Qualora le informazioni di tracciamento indichino che il pacco è stato consegnato, ma il cliente non abbia ricevuto i prodotti, consigliamo innanzitutto di:

1. controllare nelle immediate vicinanze dell'indirizzo di consegna e negli eventuali luoghi sicuri in cui il pacco potrebbe essere stato lasciato;
2. verificare con familiari, conviventi, vicini, reception, portineria o personale addetto alla gestione dell'immobile se il pacco sia stato ritirato per conto del destinatario;
3. consultare le informazioni o gli avvisi di consegna forniti dal corriere;
4. contattare il corriere locale per ottenere maggiori informazioni sulla consegna.

Se, dopo aver effettuato tali verifiche, il pacco non viene ancora trovato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero d'ordine e le relative informazioni di tracciamento. Faremo quanto possibile per assisterlo nelle ulteriori verifiche.

12. Ordini spediti in più pacchi

Alcuni ordini possono essere suddivisi in più spedizioni a causa della disponibilità dei prodotti in diversi magazzini, delle dimensioni degli articoli, delle esigenze di imballaggio o dell'organizzazione logistica.

In questi casi, i singoli pacchi potrebbero essere consegnati in momenti diversi e potrebbero essere associati a informazioni di tracciamento separate.

Qualora il cliente riceva soltanto una parte dei prodotti ordinati, consigliamo di verificare tutte le informazioni di spedizione associate all'ordine per accertarsi che non vi siano altri pacchi ancora in transito.

13. Forza maggiore e altre circostanze al di fuori del nostro controllo

In caso di ritardi nella consegna dovuti a calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, guerre, provvedimenti delle autorità pubbliche, scioperi, interruzioni dei trasporti, emergenze sanitarie, gravi interruzioni delle attività dei corrieri o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, faremo quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente nella verifica dello stato dell'ordine e nell'individuazione di una soluzione adeguata.

La presente disposizione non limita né esclude alcun diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla consegna di un ordine, al tracciamento della spedizione o alla presente Politica di Spedizione e Consegna, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Rispondiamo normalmente alle richieste dei clienti entro 1–2 giorni lavorativi.

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La presente Politica di Spedizione e Consegna deve essere letta congiuntamente agli altri termini, condizioni e politiche applicabili pubblicati sul nostro sito web. In caso di contrasto tra la presente Politica e disposizioni inderogabili della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, prevarranno queste ultime.