Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Grazie per aver scelto cantileverliving.

Attribuiamo grande importanza alla qualità della tua esperienza di acquisto. La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso disciplina l'annullamento degli ordini, il diritto di recesso del consumatore, la restituzione e la sostituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei casi in cui i prodotti risultino danneggiati, difettosi o spediti erroneamente.

La presente Politica si applica alle vendite effettuate tramite il nostro sito a favore di consumatori in Italia e, ove applicabile, è conforme alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente Politica limita, esclude o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti prodotti tramite il nostro sito in qualità di consumatore mediante un contratto concluso a distanza, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, hai generalmente il diritto di comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Qualora più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati separatamente, il termine per il recesso decorre generalmente dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario informarci, prima della scadenza del termine di 14 giorni, della propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.

È possibile contattarci al seguente indirizzo e-mail:

fastservice@cantileverliving.com

È consigliabile includere nella comunicazione di recesso:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• recapiti di contatto;
• indicazione dei prodotti che si intendono restituire;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal relativo contratto di acquisto.

Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine previsto qualora la comunicazione venga inviata prima della scadenza del relativo periodo legale.

2. Termine per la restituzione dei prodotti

Dopo averci comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo da noi indicato seguendo le istruzioni di reso fornite.

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il prodotto dovrà generalmente essere spedito o consegnato al vettore incaricato della restituzione entro 14 giorni dalla data in cui ci è stata comunicata la decisione di recedere dal contratto.

Si prega di non spedire autonomamente il prodotto, senza averci preventivamente contattato e senza aver ricevuto le istruzioni per il reso, ai seguenti indirizzi:

• indirizzo registrato sul sito;
• indirizzo originario di spedizione del prodotto;
• indirizzo indicato sul pacco o sull'etichetta di spedizione;
• qualsiasi altro indirizzo non preventivamente confermato da noi.

L'indirizzo di reso può essere diverso sia dall'indirizzo originario di spedizione sia dalla sede indicata sul nostro sito.

Prima di effettuare qualsiasi restituzione, contattaci al seguente indirizzo per ricevere l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni applicabili al tuo ordine:

fastservice@cantileverliving.com

Qualora un prodotto venga spedito autonomamente a un indirizzo errato o non confermato e ciò comporti smarrimento, ritardi o impossibilità di identificare la restituzione, la situazione sarà gestita in base alle circostanze concrete e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

In caso di restituzione, chiediamo, ove possibile, di:

• mantenere il prodotto integro;
• includere tutti gli accessori e componenti originariamente forniti;
• includere manuali, istruzioni o altri materiali ricevuti con il prodotto;
• utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto;
• evitare ulteriori danni durante il trasporto di restituzione.

Il semplice fatto di aver aperto ragionevolmente la confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso, salvo nei casi in cui la legge preveda espressamente un'eccezione.

Qualora il consumatore abbia manipolato il prodotto oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e tale utilizzo abbia causato una diminuzione del valore del bene, potremmo tenere conto di tale diminuzione nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La normale verifica del prodotto, di per sé, non comporta generalmente la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.

4. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile, determinati prodotti o servizi possono essere esclusi dall'ordinario diritto di recesso di 14 giorni.

Nei limiti previsti dalla legge, tali categorie possono includere:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore;
• prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura;
• altri casi espressamente esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.

Qualora un prodotto sia escluso per legge dal diritto di recesso, forniremo, ove richiesto dalla normativa applicabile, le relative informazioni prima dell'acquisto.

La presente disposizione si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

5. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso.

5.1 Resi dovuti a problemi del prodotto

Se il prodotto:

• presenta un difetto;
• è stato danneggiato durante la consegna;
• non corrisponde a quello ordinato;
• è manifestamente diverso da quanto previsto nell'ordine;
• presenta un'altra non conformità al contratto rilevante ai sensi della legge;

e, a seguito delle verifiche o in base alla normativa applicabile, le spese di restituzione sono a nostro carico, sosterremo i ragionevoli costi di spedizione per il reso.

A seconda delle circostanze, potremo fornire un'etichetta di reso prepagata, indicare una specifica modalità di restituzione oppure rimborsare i costi di spedizione ragionevoli e preventivamente concordati.

Ove possibile, consigliamo di contattarci prima di sostenere autonomamente spese di restituzione.

5.2 Resi dovuti a motivi personali del consumatore

Se il prodotto non presenta difetti, danni, errori di spedizione o altre problematiche imputabili al venditore e il consumatore decide di restituirlo, ad esempio perché:

• non ne ha più bisogno;
• ha cambiato idea;
• non gradisce il prodotto;
• il prodotto non corrisponde alle proprie aspettative personali pur essendo conforme al contratto;

nei casi in cui la normativa applicabile consenta di porre a carico del consumatore i costi diretti della restituzione, il costo della spedizione di reso a carico del consumatore sarà limitato a un massimo di €15 per ciascuna restituzione.

Qualora il costo effettivo e adeguato della restituzione superi €15, la parte eccedente tale importo sarà sostenuta da noi.

Qualora la normativa applicabile preveda che tali costi siano a nostro carico, prevarranno le relative disposizioni di legge.

Consigliamo di contattarci prima della restituzione per ricevere le istruzioni e le informazioni relative ai costi applicabili all'ordine.

6. Spese di consegna dell'ordine originario

Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso sull'intero ordine, rimborseremo le spese di consegna standard rimborsabili secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se al momento dell'acquisto il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard da noi offerta, nei limiti consentiti dalla legge potremmo non essere tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo rispetto alla consegna standard.

In caso di restituzione di soli alcuni prodotti dell'ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna originarie sarà determinato in base alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche dell'ordine.

7. Importo del rimborso

Per gli ordini che soddisfano le condizioni per il rimborso, provvederemo a restituire l'importo corrispondente ai prodotti interessati, oltre agli altri costi che devono essere rimborsati ai sensi della normativa applicabile.

Qualora il valore del prodotto restituito sia diminuito a causa di una manipolazione da parte del consumatore eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremmo detrarre il corrispondente importo nei limiti consentiti dalla legge.

Qualsiasi eventuale riduzione sarà valutata in funzione delle condizioni concrete del prodotto e della normativa applicabile.

Per i rimborsi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, spediti erroneamente o per altre problematiche delle quali siamo legalmente responsabili, non si applicheranno le regole sui costi di restituzione previste esclusivamente per i resi dovuti a un semplice ripensamento del consumatore.

8. Tempi di elaborazione dei rimborsi

Quando sussistono i requisiti per il rimborso, normalmente completiamo la relativa elaborazione interna entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.

I rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi in cui la legge lo consenta e sia prevista la restituzione del prodotto, potremo sospendere il completamento del rimborso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito; oppure
• ricezione da parte nostra di una prova valida che dimostri l'avvenuta spedizione del prodotto da parte del consumatore.

Il termine di 3–5 giorni lavorativi indica il tempo normalmente necessario per la nostra elaborazione interna del rimborso.

Dopo che il rimborso è stato elaborato da parte nostra, potrebbero essere necessari ulteriori tempi affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente da parte della banca, dell'emittente della carta o di altro prestatore di servizi di pagamento. Tali tempistiche non sono interamente sotto il nostro controllo.

9. Modalità di rimborso

Salvo espresso consenso del consumatore a una diversa modalità di rimborso o diversa previsione di legge, il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.

Per i rimborsi dovuti ai sensi di legge non verranno addebitate al consumatore commissioni aggiuntive esclusivamente per l'esecuzione del rimborso.

Qualora, per ragioni oggettive, non sia possibile effettuare il rimborso tramite il metodo di pagamento originario, contatteremo il cliente per individuare una modalità alternativa appropriata e conforme alla legge.

10. Prodotti danneggiati, difettosi o spediti erroneamente

Qualora il prodotto ricevuto presenti una delle seguenti problematiche:

• danni;
• difetti;
• prodotto errato;
• articoli mancanti;
• evidente difformità rispetto all'ordine;
• significativa difformità rispetto alla descrizione del prodotto;

invitiamo a contattarci quanto prima al seguente indirizzo:

fastservice@cantileverliving.com

Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, chiediamo, ove possibile, di fornire:

• numero dell'ordine;
• nome del prodotto;
• descrizione del problema;
• fotografie o video idonei a documentare ragionevolmente il problema, ove applicabile;
• fotografie dell'imballaggio esterno;
• fotografie del pacco e dell'etichetta di spedizione, se pertinenti.

Potremo effettuare le necessarie verifiche tenendo conto delle circostanze e della normativa applicabile.

Qualora ricorrano i relativi presupposti di legge, le possibili soluzioni possono includere:

• riparazione;
• sostituzione;
• nuova spedizione;
• adeguata riduzione del prezzo;
• risoluzione del relativo contratto di vendita;
• rimborso totale o parziale;
• altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

I diritti legali riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità non sono soggetti alle condizioni previste dalla presente Politica per i normali resi dovuti a semplice ripensamento.

11. Cambi e sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo, una diversa misura, variante, modello o altra versione disponibile, puoi contattarci al seguente indirizzo:

fastservice@cantileverliving.com

La possibilità di effettuare direttamente un cambio dipende da:

• disponibilità del prodotto;
• condizioni del prodotto originario;
• motivo della richiesta;
• categoria merceologica;
• stato di evasione dell'ordine;
• normativa applicabile.

Qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, spedito erroneamente o non conforme al contratto, forniremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa applicabile.

Se il cambio viene richiesto esclusivamente per una modifica delle preferenze personali del consumatore, potremmo chiedere di restituire il prodotto originario secondo la normale procedura di reso e di effettuare un nuovo acquisto per il prodotto desiderato.

Le eventuali spese di restituzione derivanti da un cambio richiesto per motivi personali del consumatore saranno gestite secondo quanto previsto dall'articolo 5 della presente Politica.

12. Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito, contattaci quanto prima al seguente indirizzo:

fastservice@cantileverliving.com

Ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione.

Se l'ordine non è ancora stato completamente elaborato né affidato al corriere, faremo quanto ragionevolmente possibile per procedere al suo annullamento.

Qualora l'ordine sia già stato spedito, generalmente non possiamo garantire che sia possibile interrompere o annullare la consegna.

In tal caso, il consumatore potrà comunque esercitare, ove ne ricorrano i presupposti, il diritto di recesso o gli altri diritti di restituzione previsti dalla normativa applicabile e dalla presente Politica.

Qualora l'ordine venga annullato con successo e il relativo importo sia già stato addebitato, provvederemo al rimborso secondo la normativa applicabile e le disposizioni della presente Politica.

13. Rifiuto della consegna

Sconsigliamo di utilizzare il semplice rifiuto della consegna come sostituto di una formale richiesta di recesso o restituzione.

Se desideri esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a comunicarcelo espressamente secondo quanto previsto dalla presente Politica, scrivendo a:

fastservice@cantileverliving.com

Qualora il consumatore rifiuti il pacco senza averci preventivamente contattato, il pacco potrebbe:

• essere restituito dal corriere;
• essere temporaneamente depositato presso un punto logistico;
• generare costi logistici aggiuntivi;
• subire ritardi nella gestione qualora il reso non sia immediatamente identificabile.

Una volta ricevuto il pacco restituito, gestiremo l'eventuale rimborso tenendo conto dello stato dell'ordine, del motivo della restituzione e della normativa applicabile.

Qualora il rifiuto della consegna dipenda da un errore nella spedizione, da danni evidenti al pacco o da altra circostanza a noi imputabile, i relativi costi saranno gestiti conformemente alla normativa applicabile.

Qualora il rifiuto dipenda esclusivamente da motivi personali del consumatore, quest'ultimo potrebbe essere tenuto, nei limiti consentiti dalla legge, a sostenere i costi diretti di restituzione che gli competono, senza che ciò limiti in alcun modo il diritto legale di recesso.

14. Pacchi non ritirati o non consegnabili

Qualora un pacco venga restituito dal corriere per uno dei seguenti motivi:

• indirizzo di consegna errato o incompleto;
• assenza del destinatario e superamento del periodo di giacenza previsto dal corriere;
• mancato ritiro del pacco secondo le istruzioni del vettore;
• impossibilità di completare la consegna a causa delle informazioni fornite dal cliente;

ti contatteremo in base alle effettive circostanze della restituzione.

Se desideri comunque ricevere il prodotto, potrebbe essere necessario organizzare una nuova spedizione.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, eventuali costi aggiuntivi direttamente derivanti da informazioni di consegna errate fornite dal consumatore o dalla mancata ragionevole collaborazione con il corriere potrebbero essere posti a carico del consumatore.

Se il consumatore decide di non ricevere più il prodotto e dispone del diritto di recesso, il rimborso e le relative spese di restituzione saranno gestiti secondo la presente Politica e la normativa applicabile.

15. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Qualora un prodotto non sia conforme al contratto di vendita e ricorrano i presupposti previsti dalla garanzia legale, il consumatore può beneficiare dei relativi rimedi previsti dalla legge.

A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, tali rimedi possono comprendere:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto di vendita;
• rimborso.

L'ordine e le condizioni di applicazione dei singoli rimedi sono disciplinati dalla normativa applicabile.

Qualsiasi politica commerciale di reso, cambio o assistenza post-vendita da noi offerta non sostituisce, riduce né limita la garanzia legale di conformità spettante al consumatore.

16. Rimborso non ricevuto

Qualora abbiamo confermato il completamento del rimborso ma l'importo non risulti ancora accreditato, consigliamo innanzitutto di verificare il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

A seconda delle procedure interne della banca, dell'emittente della carta o di altro prestatore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori tempi prima che il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto.

Se, trascorso il normale periodo di elaborazione previsto dal prestatore di pagamento, il rimborso non risulta ancora ricevuto, contattaci al seguente indirizzo:

fastservice@cantileverliving.com

Ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di verificare lo stato del rimborso.

17. Prodotti in promozione o scontati

Salvo che il prodotto rientri in una delle eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, il semplice fatto che sia stato acquistato in promozione, con uno sconto o a prezzo ridotto non esclude automaticamente il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità spettante al consumatore.

Per i prodotti scontati che soddisfano le condizioni per il reso e il rimborso, l'importo rimborsabile sarà generalmente calcolato sulla base del prezzo effettivamente pagato dal consumatore.

18. Regali, codici sconto e promozioni

Qualora per l'ordine siano stati utilizzati codici sconto, buoni o altre promozioni, il rimborso sarà generalmente calcolato in base all'importo effettivamente pagato per i prodotti e alle condizioni applicabili alla promozione.

Per vantaggi promozionali non acquistati in denaro o non convertibili in denaro, l'eventuale ripristino o rimborso potrà essere gestito in conformità alle regole della relativa promozione e alla normativa applicabile.

La presente disposizione non riduce l'importo del rimborso che spetta al consumatore ai sensi di norme imperative.

19. Come richiedere un reso, un cambio o un rimborso

Per richiedere un reso, un cambio, un rimborso o segnalare un problema relativo a un prodotto, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Nome del negozio: cantileverliving
E-mail del servizio clienti: fastservice@cantileverliving.com
Telefono: +1 803-864-2571
Numero dell'ordine: indicarlo nella richiesta

È consigliabile includere nella richiesta:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• tipo di richiesta, ad esempio reso, cambio o rimborso;
• motivo della richiesta;
• fotografie o video necessari a documentare l'eventuale problema del prodotto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni applicabili e l'indirizzo corretto per la restituzione.

Non spedire autonomamente i prodotti all'indirizzo originario di spedizione, all'indirizzo registrato sul sito o all'indirizzo riportato sull'etichetta logistica senza aver prima ricevuto la nostra conferma.

20. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Nome del negozio: cantileverliving
E-mail: fastservice@cantileverliving.com
Indirizzo: 1809 ENGLISH AVE, COLUMBIA, SC 29204, USA
Telefono: +1 803-864-2571
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET/CEST)

Rispondiamo normalmente alle richieste generali dei clienti entro 1–2 giorni lavorativi.

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La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini e Condizioni di Servizio e alla nostra Politica di Spedizione e Consegna.

Qualora una qualsiasi disposizione della presente Politica sia in contrasto con norme imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori, prevarranno le disposizioni inderogabili previste dalla legge.